Foire Aux Questions

Oui, votre message est enregistré lors de la
commande et sera inclus dans la box. Vérifiez les détails de votre commande
pour confirmer.

Vous pouvez commander jusqu'à 3 ballons pour une même commande et dans une même box ballon ou dans la création d'e "ma box TRÉSOR SURPRISE".

Pour toute annulation de commande, contactez-nous par mail dans les meilleurs délais. Attention, nous ne pourrons procéder à aucune annluation si le colis est déjà expédier(vous recevrez un mail de confirmation avec lien de suivi d'expédition).

Tous les articles de votre même commande partiront dans un seul et même colis.

Non, vous ne pouvez pas. Vous pouvez plusieurs box cadeaux, plusieurs cadeaux, mais un message, une box ballon par commande.

1 box ballon= 1 commande= 1 adresse.

Pour une nouvelle box, il convient de faire une seconde commande.

Nous ne livrons pour l'instant que la MARTINIQUE et la GUADELOUPE, et uniquement la MARTINIQUE pour les ballons.

Vous devez compter entre 24-72h pour une livraison MARTINIQUE et GUADELOUPE. Toutefois la société de livraison peut exceptionnellement
accusé un retard plus important indépendant de notre volonté.

Réponse : Si vous avez déjà passé une commande, contactez
notre service clientèle pour demander une modification d'adresse de livraison, il
sera possible de changer tant que celui-ci n’aura pas été expédié. Pour les
nouvelles commandes, vous pouvez modifier l'adresse pendant le processus de
commande.

Réponse : Lors de la commande, vous pouvez spécifier la date
de livraison souhaitée. Dans le cas de la livraison par voie postale: Nous ferons de notre mieux pour respecter cette date,
mais notez que des circonstances imprévues peuvent parfois affecter la
livraison. Cependant, nous ne pouvons pas être tenu pour responsable en cas de retard de livraison lié au transporteur... Dans le cas d'une livraison le jour J, nous livrons à la date que vous avez choisi.

Réponse : Si le destinataire est absent lors de la
livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage pour
récupérer son présent dans les locaux du transporteur ou contactera le
destinataire pour organiser une nouvelle livraison.

Réponse : Si vous n'avez pas reçu votre colis à la date
prévue, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons le statut
de votre livraison et évaluerons la situation avec vous.

Nous veillons à expédier vos colis afin qu'ils arrivent au plus près de la date de livraison que vous avez choisie. Il peut arriver que le transporteur ne respecte pas toujours ses délais de livraison prévus. Si votre colis vous parvient en retard, n'hésitez pas à nous contacter grâce à notre formulaire de contact. Après avoir examiné votre requête, si le retard du transporteur n'est pas justifié et recevable, nous ferons une réclamation auprès du transporteur, autrement, nous procéderons à un dédommagement."

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés en parfait état de revente; être non portés/inutilisés, avoir toutes les étiquettes encore attachées et inclure tout l'emballage d'origine.

Les remboursements sont traités dans les 15 jours suivant la réception du ou des articles.

Un ballon aluminium peut rester pleinement gonflé jusqu'à 15 jours. Nous garantissons une semaine de gonflement. Sachez aussi qu'un ballon peut facilement tenir un mois élevé; pour plus de plaisir regonflez le avec une paille et il repartira encore pour longtemps. Retrouvez l'astuce en page d'accueil.

Si votre ballon est dégonflé à l'arrivée, suivez les
instructions fournies pour le gonfler en astuce en page d’accueil, nous
garantissons le ballon gonflé une semaine. Si des problèmes persistent,
contactez notre service clientèle pour une assistance supplémentaire.

Nous sommes désolés pour tout inconvénient.
Contactez notre service clientèle avec des photos du produit défectueux au plus vite, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Le contenu du colis, ne vous plaît pas, pas de panique, nous vous remboursons. Contactez
notre service clientèle, et retournez-nous le colis dans les 14 jours maximum. Sachez toutefois, qu'il convient que vous conserviez l'articles en parfait état de revente avec tous ces emballages, autrement, nous ne serons en mesure d'effectuer un quelconque remboursement.

Bien sûr que oui! Et à volonté! Après plusieurs jours d'exposition, votre ballon commence à se dégonfler. Redonnez lui l'éclat du premier jour en utilisant une simple paille ! Insérez délicatement la paille dans la valve du ballon, puis soufflez doucement jusqu'à ce qu'il retrouve la taille et la fermeté désirée. Cela vous permettra de regonfler le ballon et de lui redonner toute sa splendeur pour flotter au plus haut dans les airs. Un geste simple pour prolonger l'éclat de votre surprise; et à renouveler autant que souhaité.

En effet, vous pouvez, il convient pour cela que vous réceptionniez d'abord le colis, pour y insériez vos petits articles, puis renvoyiez le ou le déposiez à l'adresse de votre destinataire. Attention au délais où vous conservez le ballon en votre possession, car il tiendra environ une semaine.

Vous pouvez payer jusqu'en 4x sans frais en toute sécurité par le biais de PAYPAL, au moment du règlement de votre panier.

Non, votre colis ne contient pas de facture physique. Nous sommes soucieux de l'environnement et voulons que chaque expérience avec nos cadeaux soit une surprise complète et agréable. Ainsi, aucune information financière n'est incluse dans l'emballage. Pour garantir une pleine expérience, la facture électronique est envoyée par e-mail au moment de la confirmation de la commande et est également disponible sur votre compte pour impression. Cela permet de profitez pleinement de l'excitation de la découverte sans aucun détail financier gâchant la surprise.

Les frais d'expédition dépendent de votre
emplacement et des options de livraison que vous choisissez lors de la
commande. Vous pouvez consulter ces frais lors du processus de commande.

Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire par mail. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 48 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant. Pour toute urgence téléphonique cliquez sur l'onglet contactez-nous en page d'accueil.